Cahier des charges site e-commerce : ce qu'il faut vraiment y mettre

Pourquoi les projets e-commerce dépassent leur budget initial

La réponse est presque toujours la même : le cahier des charges était incomplet ou ambigu. Sans liste précise de fonctionnalités, sans maquette validée, sans définition claire des intégrations requises, chaque partie du projet laisse place à une interprétation différente entre vous et votre prestataire.

Un prestataire honnête vous dira qu'un projet "standard" avec un CDdC incomplet génère systématiquement des avenants. Un prestataire moins scrupuleux sous-estimera délibérément le devis initial pour gagner le projet, en sachant que les fonctionnalités manquantes seront facturées en supplément.

Rédiger un cahier des charges solide en amont vous protège des deux situations.

Les 8 sections d'un cahier des charges e-commerce complet

Section 1 : contexte et objectifs business

Décrivez votre entreprise, votre secteur, vos produits, votre positionnement actuel et vos objectifs chiffrés pour le projet. Un prestataire qui comprend que vous voulez passer de 2% à 4% de taux de conversion sur 500 visiteurs/jour sait ce qu'il doit optimiser. Un prestataire qui sait seulement que vous voulez "un beau site" optimise pour votre satisfaction visuelle, pas pour votre CA.

Section 2 : cible et personas

Qui sont vos clients ? Quels devices utilisent-ils ? Comment trouvent-ils votre site ? Quels sont les freins à l'achat que vous avez identifiés ? Ces informations guident les choix UX du prestataire. Sans elles, le design est générique.

Section 3 : périmètre fonctionnel

La section la plus importante. Listez exhaustivement toutes les fonctionnalités requises : catalogue (nombre de produits, variantes, catégories), tunnel d'achat (paiement en un clic, multi-adresses, devis), gestion des stocks (synchronisation ERP, alertes), options de livraison, programme de fidélité, module de parrainage, comparateur de produits, configurateur, et tout autre fonctionnalité spécifique à votre activité.

Pour chaque fonctionnalité, précisez si elle est obligatoire pour le lancement (V1) ou souhaitable dans une phase ultérieure (V2). Cette distinction permet au prestataire de prioriser et d'estimer correctement.

Section 4 : intégrations requises

ERP, CRM, logiciel de caisse, solution de paiement, transporteurs, outil d'emailing, outil analytics, solution de chat, et tout autre système existant que le site doit alimenter ou recevoir des données. Chaque intégration est un poste de budget spécifique. Si vous ne les listez pas, elles ne seront pas budgétées.

Section 5 : contraintes techniques

Hébergement imposé, CMS préféré ou requis (Shopify, PrestaShop, WooCommerce), contraintes de sécurité spécifiques (secteur réglementé), exigences de performance (temps de chargement maximum), et contraintes d'accessibilité si applicables.

Section 6 : design et UX

Charte graphique existante (logo, couleurs, typographies), références visuelles inspirantes, pages à créer (home, catégories, fiches produits, panier, paiement, compte client, pages légales), et exigences spécifiques d'UX (mode sombre, accessibilité RGAA). Notre guide sur les principes UX d'un e-commerce qui convertit détaille les 4 principes et les 3 règles méthodologiques à intégrer dans cette section pour qu'elle oriente réellement la conception vers la conversion.

Section 7 : SEO et performances

Structure d'URL attendue, gestion des redirections si refonte, exigences de performance (Core Web Vitals), balisage Schema.org requis, et gestion du sitemap XML. Ces exigences SEO doivent être explicitement mentionnées - elles ne sont pas automatiquement incluses dans les développements.

Section 8 : planning, budget et recette

Date de mise en ligne impérative si elle existe, jalons intermédiaires clés, budget maximum ou fourchette acceptable, et critères de recette (comment vous validerez que le projet est terminé et conforme).

Les erreurs les plus fréquentes dans les CDdC e-commerce PME

Décrire des "effets" plutôt que des fonctionnalités. "Le site doit être rapide" n'est pas une fonctionnalité. "Le site doit scorer au minimum 85/100 sur Google PageSpeed Mobile" est une exigence mesurable.

Oublier les pages secondaires. La home, les fiches produits, et le tunnel de paiement concentrent souvent 90% de l'attention. Les pages légales, la FAQ, les pages de confirmation, les emails transactionnels, et le compte client sont souvent sous-spécifiés alors qu'ils représentent un volume de développement significatif.

Ne pas spécifier les comportements mobiles. Le responsive design ne garantit pas une bonne expérience mobile. Certains composants (mega-menu, filtres, popup) nécessitent une spécification mobile distincte.

CDdC pour une création vs une refonte : ce qui change

Sur une refonte, vous devez ajouter trois sections spécifiques : l'analyse de l'existant (performances actuelles, contenu à migrer, URLs à conserver), le plan de redirections 301 (chaque ancienne URL vers sa cible), et la stratégie de migration SEO (pour ne pas perdre les positions acquises).

Ces trois sections font la différence entre une refonte qui maintient votre trafic organique et une refonte qui vous fait perdre 50% de vos positions dans les 3 mois suivant le lancement. La page sites et développement détaille les standards de migration que nous appliquons pour protéger le SEO lors des refontes e-commerce.

Pour un projet en Principauté de Monaco, consultez notre page création de site à Monaco.

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