Commerçants : combien de clients laissez-vous filer sans stratégie e-commerce ?

Tous les commerces physiques sont concernés et tous ont à y gagner

Aujourd’hui, un client qui pousse la porte d’un commerce n’est plus seulement un acheteur potentiel.

C’est un visiteur connecté, exigeant, qui s’attend à pouvoir retrouver votre univers partout, tout le temps. Sur son téléphone, sur son ordinateur, dans la rue ou chez lui.

Or, encore trop de commerces négligent leur présence en ligne.

Résultat : des ventes perdues, des clients oubliés, des opportunités gâchées.

Une réalité simple : si votre commerce n’est pas accessible en ligne, il est invisible à moitié

Prenons un exemple banal : un client entre dans une boutique, voit un produit, l’apprécie, mais ne l’achète pas tout de suite.

Peut-être qu’il veut réfléchir, peut-être qu’il est pressé. Une heure plus tard, il est chez lui, prêt à acheter… mais il n’y a pas de site, pas de click & collect, pas de commande possible.

Vous venez de le perdre. Définitivement.

Et cela concerne tous les commerces, pas seulement ceux dans des zones touristiques.

Que vous vendiez des chaussures, des livres, des fleurs ou des prestations beauté, vos clients veulent pouvoir :

• Commander en ligne, pour gagner du temps
• Réserver un produit ou un service, sans devoir appeler
• Répéter un achat apprécié, sans repasser physiquement
• Envoyer un lien à quelqu’un, pour recommander une expérience
• Donner un avis, ou poser une question simplement.

Ne pas offrir ces options, c’est créer de la frustration.

Et cette frustration devient du chiffre d’affaires perdu.

L’omnicanalité : la réponse aux nouvelles attentes des clients

Les habitudes ont changé.

En 2024, 81 % des consommateurs recherchent un commerce en ligne avant de s’y rendre (source : Google). Et 73 % d’entre eux affirment qu’ils sont plus enclins à acheter dans un magasin qui propose aussi une expérience numérique fluide.

L’omnicanalité, ce n’est pas juste vendre en ligne.

C’est connecter tous vos points de contact : boutique, site, réseaux sociaux, Google Maps, messagerie… pour que le client vive une expérience simple et cohérente, où qu’il soit.

Exemples concrets de commerces qui ont sauté le pas

Maa Bikes (Landes)

Un commerce local avec une seule boutique physique. En intégrant un site e-commerce simple, un système de réservation de vélos et de retrait en magasin, ils ont doublé leur chiffre d’affaires.

Une grande partie de leur clientèle n’habite même pas la région.

Institut Léa Nature (La Rochelle)

L'Institut Léa Nature, situé à La Rochelle, propose à ses clients un système de réservation en ligne pour ses soins esthétiques.

Les clients peuvent choisir leur soin, la date, l'esthéticienne et le créneau horaire directement sur le site de l'institut. ​

Réseau des librairies indépendantes

Des plateformes telles que librairiesindependantes.com et chez-mon-libraire.fr permettent à plus de 1 200 librairies indépendantes en France de proposer la réservation en ligne de livres.

Les clients peuvent rechercher un ouvrage, choisir leur librairie en fonction de leur localisation et de leur mode de livraison (retrait en magasin, envoi à domicile), et valider leur commande auprès d'un libraire membre d'un portail partenaire. ​

Ce que vous perdez sans présence en ligne

• Du temps : vous répondez aux mêmes questions par téléphone, vous gérez des no-shows, vous perdez en efficacité.
• De l’argent : chaque client non converti faute de solution en ligne, c’est du CA en moins.
• Du lien : sans CRM ni base de données, impossible de fidéliser. Vous redémarrez à zéro chaque jour.

Et surtout, vous laissez le terrain à la concurrence, qui elle, se rend accessible et proactive.

L’e-commerce ne remplace pas votre boutique. Il l’amplifie.

Avoir un site, ce n’est pas faire du Amazon local.

C’est prolonger ce qui fait votre force : la relation humaine, le conseil, la proximité. Mais avec les outils d’aujourd’hui.

Vous gardez le contrôle. Vous adaptez vos services. Vous êtes là quand le client vous cherche. Et surtout, vous lui donnez envie de revenir.

Conclusion : et si on arrêtait de perdre des clients ?

La bonne nouvelle ? La mise en place d’une stratégie omnicanale n’a jamais été aussi simple.

Que vous soyez indépendant, commerçant de quartier, artisan ou gérant d’un réseau, des solutions existent et elles sont adaptées à votre réalité.

Chez upwedo. 1er collectif de freelances spécialistes en e-commerce, nous aidons chaque jour des commerces comme le vôtre à regagner des parts de marché, à fluidifier l’expérience client et à transformer chaque interaction en relation durable.

Vos clients sont déjà connectés. Il est temps que votre commerce le soit aussi. Alors parlons-nous.